La empresa de ropa y accesorios Skims, cofundada por la empresaria y personalidad televisiva Kim Kardashian, anunció reembolsos totales o créditos a todos sus clientes tras la ola de críticas que generó en redes sociales su calendario de adviento de USD 148, cuyos contenidos fueron ampliamente cuestionados por no justificar el precio.
Un portavoz de Skims reconoció ante varios medios que “para algunos, el calendario no cumplió con las expectativas” y confirmó que la compañía “se comunicó personalmente con cada cliente” para ofrecer un reembolso completo o un crédito aplicable a otros productos.
El calendario, presentado como una caja de regalo de temporada con “doce días de sorpresas divertidas” y “favoritos del día a día”, incluía cuatro llaveros, distintas bandas para el cabello, horquillas y un muñeco blando con el logo de la marca.
A pesar de que todos los artículos son exclusivos de la caja, numerosos compradores consideraron que el contenido no estaba a la altura del valor cobrado.
La reacción en redes sociales fue rápida y masiva. En TikTok, múltiples creadores de contenido mostraron su malestar al abrir el producto.
“Esto me está empezando a enojar. Los puedo conseguir en Dollar Tree”, afirmó uno de ellos en un video publicado en la plataforma.
Otro calificó el artículo directamente como “el peor calendario de adviento que jamás haya existido”.
Una cuenta de TikTok comparó los artículos con objetos que “mi gato recoge por la casa”, mientras que otra señaló que parecía “un montón de cosas que Kim Kardashian estaba vaciando de su mesita de noche”.
Varios usuarios llegaron más lejos: limpiaron sus propios sofás y publicaron videos afirmando haber “creado accidentalmente” el calendario de Skims. Finalmente, la recomendación de cibernautas fue simplemente “no gasten su dinero en esto”.
Pese a la polémica, el producto se agotó en el sitio web de la empresa y los interesados solo podían unirse a una lista de espera.
Skims ofrece reembolso por su calendario de adviento tras críticas virales en TikTok
El caso se inscribe en una tendencia más amplia: la conversión de los calendarios de adviento en productos de lujo o de edición especial, impulsada en gran parte por el auge del “unboxing” en redes sociales.
La experta en comercio minorista Trae Bodge, cofundadora de la Thread Needle Alley Foundation, explicó que marcas de juguetes, cosméticos y hasta diseñadores de lujo como Christian Louboutin han adoptado este formato.
Si bien puede representar “una gran oportunidad” para generar experiencias, advirtió que no todos los productos sostienen la expectativa generada en línea.
“Con las redes sociales siendo un factor tan determinante en la dinámica de los regalos, una marca debe preguntarse: ‘¿Lo que estoy creando va a resistir bien en TikTok?’”, señaló Bodge.
Kate Vlietstra, directora sénior de alimentos y bebidas de la consultora Mintel, sostuvo que este tipo de reacciones negativas se vienen registrando con mayor frecuencia en los últimos años, impulsadas por el formato del unboxing.
“Si la gente no siente que está obteniendo el valor que esperaba del calendario, inevitablemente habrá una reacción”, afirmó.
Por su parte, Helen Wing, responsable de innovación de la firma de investigación de mercado Ipsos, indicó que, aunque los calendarios de adviento siguen siendo populares, “el entusiasmo en torno a ellos se ha reducido un poco”.
Según datos de Ipsos, los consumidores están dispuestos a pagar más por estos productos, pero el contenido debe justificar el precio. Wing citó como modelo el calendario de la tienda departamental Liberty, que se vende a £285 y cuyo sitio web detalla que el valor de su contenido supera las £1.000.
“Si tienes esa garantía al momento de la compra, especialmente si es un regalo, es importante tener cierta seguridad de que el contenido realmente valdrá el dinero que pagas”, afirmó Wing.
Skims fue cofundada por Kim Kardashian en 2019 y convirtió a la empresaria en multimillonaria, de acuerdo con la revista Forbes. En 2025, la compañía fue valorada en USD 5.000 millones al captar una nueva ronda de financiamiento.
